Sản phẩm tốt thôi là chưa đủ, bạn cần một cộng đồng.

Trong một thế giới, nơi quảng cáo ngày càng đắt đỏ, vòng đời của người dùng ngày càng ngắn, và sự chú ý trở nên xa xỉ, một sản phẩm tốt đã không còn là lợi thế cạnh tranh nữa.

Thứ giữ người dùng ở lại với bạn là cảm giác thuộc về một cộng đồng.

Community không chỉ là "group chat", đó là một chiến lược tuyệt vời.

Lý do do sâu xa khiến community ngày càng quan trọng là vì:

Con người muốn gắn bó với điều gì đó lớn hơn chính họ.

Khi người dùng của bạn được cảm thấy rằng họ:

• Đước lắng nghe
• Có giá trị với mọi người
• Thuộc về một nhóm người dùng cùng chí hướng

... thì khi đó, khách hàng của chúng ta không chỉ là người dùng nữa, họ trở thành một phần của sản phẩm.

Product Marketing: không chỉ bán sản phẩm, mà phải tạo được cảm giác "cùng xây".

Làm product marketing giỏi không chỉ là nói"hãy mua đi, sản phẩm này tốt ABC và đặc biệt ở điểm XYZ",thay vào là đặt những câu hỏi như sau:

Làm sao để người dùng cảm thấy: sản phẩm này, có một phần của tôi trong đó?...

Khi chúng ta tích hợp được community vào chiến lược product marketing:

• Bạn không phải đoán người dùng muốn gì?thay vào đó bạn hỏi họ trực tiếp họ cần gì!
• Bạn không tạo trend mới,thay vào đó bạn khuếch đại và đầu tư tập trung vào điều họ đã nói.
• Bạn không chỉ có mỗi user và khách hàng,thay vào đó sẽ có fan, có advocate.

Community-led Growth

Đây là một trong những chiến lược phát triển sản phẩm và marketing, nơi cộng đồng người dùng đóng vai trò trung tâm trong việc:

• Đóng góp ý tưởng.
• Truyền bá sản phẩm.
• Nuôi dưỡng lòng trung thành.
• Xây dựng nhận diện thương hiệu.

Hãy thử tượng tượng bạn bước vào một quán cà phê lạ. Không biển quảng cáo, không ưu đãi. Nhưng bên trong, bạn thấy người ta đang tụ tập trò chuyện, chia sẻ kiến thức kết nối với nhau một cách tự nhiên. Không khí thân thuộc đến mức bạn ... muốn ở lại chơi lâu hơn. Rồi lại tiếp tục quay lại vào tuần sau, tuần tới và thêm vài lần nữa ...

Đó chính là sức mạnh của cộng đồng.

Không cần quá ồn ào, nhưng khiến người ta tự nguyện quay lại, tự nguyện kể ra cho bạn bè, tự nguyện mang theo bạn bè tới chung vui.

Cốt lõi của chiến lược này

Rõ ràng một điều trong một thế giới mà ngân sách ngày càng đắt đỏ, và niềm tin người dùng thì ngày càng giảm, Community-led chính là một trong những hướng đi bền vững.

• Người dùng, khách hàng không chỉ tiêu thụ sản phẩm họ cùng xây dựng nó thêm.
• Không cần chạy ads nhiều mỗi tháng, thay vào đó khách hàng chính là người lan truyền.
• Không cần đoán insight, vì bạn có thể hỏi trực tiếp từ cộng đồng của mình nuôi dưỡng.

Và chắc chắn rồi, Retention Rate tăng, CAC giảm.

Tuyệt luôn đúng không nào?

Nếu bạn tạo một sân chơi, một cộng đồng gần gũi thì người dùng khó mà rời khỏi một cộng đồng mà họ cảm thấy thuộc về.

Đương nhiên, community-led growth không thay thế toàn bộ Marketing, nhưng nó là gốc rễ để bạn xây dựng mọi thứ bền vững hơn.

👉 Cuối cùng thì nếu sản phẩm là lý do người dùng biết đến bạn, thì community chính là lý do họ ở lại, phát triển cùng bạn và không ngừng kể về bạn.